Wil jij een sleutelrol spelen in de dienstverlening aan cliënten en hun verwanten? Ben jij administratief sterk, klantgericht én vind je het leuk om actief informatie te delen en processen te verbeteren? Wij zijn op zoek naar een collega medewerker Clientservice.
Jouw rol
Als medewerker cliëntservice bij Kennemerhart ben jij hét aanspreekpunt voor cliënten, hun verwanten en samenwerkingspartners. Je zorgt niet alleen voor een correcte administratieve afhandeling van berichtenverkeer, maar vooral voor het actief verstrekken van relevante informatie – telefonisch, digitaal en persoonlijk. Je denkt mee met cliënten en collega’s, signaleert kansen voor verbetering en draagt bij aan een optimale klantreis.
Het team Cliëntservice ontwikkelt zich steeds meer tot een shared service centre voor de organisatie. Dit betekent dat je samen met je collega’s een breed scala aan ondersteunende en informerende taken oppakt voor verschillende afdelingen en diensten binnen Kennemerhart.
De functie is volop in ontwikkeling. De komende periode voeg je nieuwe taken toe aan je pakket, zoals:
- Informatievoorziening en administratieve afhandeling rondom het verhuurproces van onze aanleunwoningen.
- Administratieve afwikkeling van schadeclaims voor cliënten met een verzekering bij Kennemerhart.
- Meedenken en meewerken aan toekomstige nieuwe diensten binnen de cliëntservice.
Jouw taken als medewerker cliëntservice
Je informeert en ondersteunt cliënten, hun verwanten en collega’s actief. Je verwerkt administratieve taken zoals berichtenverkeer, indicaties en zorglegitimaties in diverse systemen. Je beheert en controleert cliëntgegevens voor een juiste financiële afhandeling. Daarnaast breng je zorgvragen in kaart en zet deze door naar de juiste collega’s. Je signaleert knelpunten in processen, denkt mee over verbeteringen en draagt bij aan de ontwikkeling van de klantreis en informatievoorziening.
Andere werkzaamheden zijn onder meer:
- Ondersteunen van collega’s bij het gebruik van systemen zoals ONS, CRM en Topdesk.
- Verwerken van aanvragen en wijzigingen voor zorg, WMO en WLZ-indicaties.
- Meewerken aan productregistratie van onder andere wijkverpleging, dagbesteding en hulp in de huishouding.
- Uitvoeren van administratieve taken rondom alarmopvolging en rapportages.
- Deelname aan overleg en projecten gericht op innovatie en verbetering van de dienstverlening.
- Inwerken en begeleiden van nieuwe collega’s.
- Fungeren als vraagbaak en bijdragen aan kennisdeling binnen het team.
Dit ben jij
- Je hebt minimaal een afgeronde mbo-opleiding niveau 4 (bij voorkeur richting administratie, zorg of dienstverlening).
- Je hebt ervaring met administratieve processen en klantcontact, bij voorkeur in de zorg.
- Je bent communicatief sterk, digitaal vaardig en denkt in oplossingen.
- Je werkt nauwkeurig, zelfstandig en bent proactief in het delen van kennis en informatie.
- Je vindt het leuk om mee te bewegen met veranderingen en nieuwe taken op te pakken.
Wij bieden
Kennemerhart vindt het belangrijk dat je plezier hebt in je werk. Daarom investeren wij graag in jou en jouw persoonlijke ontwikkeling. Je krijgt bij ons alle ruimte om jouw functie vorm te geven en bij te dragen aan de vernieuwing van onze organisatie. Verder kun je rekenen op:
- Een salaris afgestemd op jouw ervaring en in salarisschaal FWG 40, conform CAO VVT;
- Minimaal €2.881,14 en maximaal €3.733,75 op basis van een 36-urige werkweek;
- Een CAO salarisverhoging van 3,5% in juli 2026;
- 8% vakantietoeslag;
- 8,33% eindejaarsuitkering;
- Een kerst- en pinksteruitkering;
- Reiskostenvergoeding, conform CAO VVT;
- Pensioenopbouw bij pensioenfonds Zorg en Welzijn;
- Een organisatie die investeert in jouw groei en werkplezier.
Bij Kennemerhart staat de cliëntreis centraal. Wij geloven dat goede zorg begint bij heldere informatie, persoonlijke aandacht en een soepele dienstverlening. Als medewerker cliëntservice draag jij daar direct aan bij!
Wil je eerst meer informatie? Neem dan contact op met Gerard Boerlage of mail naar jeroen.schiffer@kennemerhart.nl
Ben je in dienst bij Kennemerhart en ken je iemand die perfect bij ons past? Draag succesvol een nieuwe collega aan en ontvang van ons een aanbrengbonus van €1.000,- netto als dank!
Om een veilige woon- en werkomgeving voor onze clienten en medewerkers te waarborgen is voor alle medewerkers en vrijwilligers die bij Kennemerhart komen werken, een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) vereist.
Voor deze functie werven wij gelijktijdig in- en extern, waarbij interne kandidaten bij gelijke geschiktheid voorrang hebben.
